Política de devoluciones y cambios

Garantía por tipo de producto

Cada línea tiene su propia garantía directa del fabricante, según el material y el uso esperado:

• Balines en oro laminado 18K (diamantados, italianos, lisos, balín X): 5 años de garantía contra cambio de color y desprendimiento del laminado.
• Joyería terminada en oro laminado 18K (cadenas, dijes, pulseras, rosarios, tobilleras): 1 año de garantía contra cambio de color y defectos de fabricación.
• Plata ley 925 (aretes, cadenas, dijes): no incluye garantía contra oxidación o cambio de tono, porque la plata puede opacarse naturalmente con el uso, el sudor y el ambiente. Sí cubrimos cualquier defecto de fábrica reportado dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
• Herrajes y otros insumos en oro laminado: 1 año contra defectos de fabricación.

En todos los casos, los cambios por defecto de fábrica son sin preguntas. La garantía no cubre daños por uso inadecuado (golpes, exposición a químicos, modificaciones del producto).

Derecho de retracto (compras a distancia)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, el cliente que compre a distancia (web, WhatsApp, redes sociales) dispone de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

Cambios por defecto

Si el producto llega con defecto de fábrica o daño ocasionado durante el envío, aplicamos cambio inmediato sin preguntas:

• Contactanos por WhatsApp dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
• Envianos foto y video del producto con el defecto visible.
• Coordinamos la devolución por transportadora (asumimos el costo cuando el defecto es imputable a nosotros) y despachamos el reemplazo apenas recibamos el producto original.

Cambios por preferencia

Si quieres cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, lo aceptamos dentro de 15 días calendario desde la recepción, con estas condiciones:

• El producto debe estar sin uso, sin rayones, con el empaque original y todas las etiquetas.
• El costo del envío de devolución y del reenvío corre por cuenta del cliente.
• Si el nuevo producto tiene mayor valor, se paga la diferencia antes del despacho.

Devolución del dinero

Devolvemos el dinero en los siguientes casos:

• El producto llegó con defecto y el cliente no acepta reemplazo.
• Nosotros no podemos cumplir con el pedido (producto agotado, referencia descontinuada).
• Ejercicio del derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles.

La devolución se realiza por el mismo medio de pago usado, en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la confirmación. Si el pago fue por transferencia, Nequi o Daviplata, te pedimos los datos bancarios para el reintegro.

Casos en los que NO aplica devolución

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
• Productos con signos evidentes de uso, daño por mal uso, exposición a químicos (perfumes, cloro, agua salada) o modificaciones.
• Pedidos al por mayor ya facturados donde las referencias fueron elegidas explícitamente por el cliente (aplica garantía por defecto, no por preferencia).

Cuidados recomendados

Para conservar la garantía y la durabilidad del oro laminado 18K:

• Evitar contacto prolongado con perfumes, cremas, agua salada y piscina con cloro.
• Guardar en bolsas individuales para prevenir rayones entre piezas.
• Limpiar con paño suave seco después de cada uso.

Contacto para devoluciones

Gestioná cualquier devolución o cambio por WhatsApp +57 333 227 0941. Respondemos en horario comercial.